Bản cập nhật phần mềm gần đây của Garmin, phiên bản 19.41, nhằm giải quyết vấn đề quan trọng về Connect IQ, thay vào đó đã mang lại kết quả khác nhau, khiến nhiều người dùng thất vọng và đặt câu hỏi về việc kiểm soát chất lượng của công ty.
Mặc dù việc sửa lỗi ban đầu được hoan nghênh, bản cập nhật đã giới thiệu một loạt vấn đề mới và đáng lo ngại, từ những phiền toái nhỏ đến sự gián đoạn chức năng lớn.
Một loạt các vấn đề:
- Lỗi đèn nền cử chỉ cổ tay: Có lẽ vấn đề khó hiểu nhất, đèn nền kích hoạt thất thường dù đã bị tắt trong cài đặt. Sự trục trặc dai dẳng này, hiện diện trong các phiên bản beta trước đó, nhấn mạnh sự thiếu kiểm tra kỹ lưỡng đáng lo ngại.
- Xả pin: Người dùng báo cáo hao pin đáng kể qua đêm, ngay cả khi bật chế độ tiết kiệm năng lượng. Hành vi không mong muốn này làm tăng mối lo ngại về sự thiếu hiệu quả của phần mềm cơ bản và các tác động tiềm ẩn đối với phần cứng..
- GPS và hoạt động không ổn định: Độ chính xác của GPS đã giảm, và theo dõi hoạt động, đặc biệt dành cho các hoạt động đòi hỏi khắt khe như trượt tuyết, dễ bị treo và khởi động lại. Những vấn đề này làm suy yếu chức năng cốt lõi của các thiết bị cao cấp này.
- Sự không nhất quán trong việc theo dõi nhịp tim: Người dùng phải đối mặt với kết quả đo nhịp tim không đáng tin cậy, bao gồm các giá trị tĩnh, gai đột ngột, và thiếu phản ứng trong quá trình tập luyện.
Một lời hứa bị phá vỡ “Ổn định” phát hành:
Chương trình beta của Garmin cho phép người dùng xem trước các bản cập nhật và đưa ra phản hồi. Tuy nhiên, sự tồn tại của các lỗi ở giai đoạn beta trong “ổn định” 19.41 phát hành đặt ra những câu hỏi nghiêm túc về quá trình thử nghiệm và phát hành của công ty. Các bản cập nhật ổn định nên ưu tiên độ tin cậy và trải nghiệm người dùng, nhưng bản phát hành này không đáp ứng được những mong đợi này.
Tác động của người dùng:
Những vấn đề này không chỉ khiến người dùng thất vọng mà còn làm suy yếu giá trị của các thiết bị cao cấp này. Đối với nhiều người, các 19.41 bản cập nhật đã làm giảm trải nghiệm người dùng tổng thể, ảnh hưởng đến việc sử dụng hàng ngày, hiệu quả đào tạo, và sự hài lòng chung về thiết bị.
Tiến về phía trước:
Garmin cần thừa nhận những vấn đề này và ưu tiên giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm:
- Cải thiện việc kiểm tra và kiểm soát chất lượng: Quy trình kiểm tra nghiêm ngặt hơn là rất quan trọng để ngăn chặn những vấn đề phổ biến như vậy trong các phiên bản phát hành trong tương lai.
- Truyền thông minh bạch: Giải quyết một cách cởi mở những mối quan ngại của người dùng và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về tiến trình giải quyết vấn đề là điều cần thiết để duy trì niềm tin.
- Quá trình hạ cấp hợp lý: Giúp người dùng quay lại trang trước dễ dàng hơn, các phiên bản chương trình cơ sở ổn định hơn sẽ cung cấp giải pháp quan trọng cho những người bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi bản cập nhật.
Tập này là bài học quý giá cho Garmin và các công ty công nghệ khác. Ưu tiên trải nghiệm người dùng và cung cấp các bản cập nhật phần mềm đáng tin cậy là điều tối quan trọng.
Bạn đã từng gặp vấn đề với 19.41 cập nhật? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới.
